与朋友对话奥运村的事

前几天，我的一位朋友从北京回深圳休假，在家小住了几天，与我聊起了奥运村的一些事。他在2007年签约奥运村的管理团队，参与了奥运村的一些具体事务，奥运期间，他们这个团队，和所有的工作人员一样，全天候的坚守在工作岗位，基本实现了奥组委提出的“零事故、零投诉”的工作目标，他的叙述，让我感到北京奥运的成功，除了国家坚实的财力支撑、运动员们的奋力拼搏和各级职能部门的高度重视外，还有着千千万万后勤工作人员的默默奉献，他们是北京奥运会通向成功的铺路石。

中国首次举办奥运会，中国物业管理行业也是首次为奥运提供物业服务，“绿色、科技、人文”是北京奥运的三大理念，如何将奥运理念融入物业服务？如何提供符合国际奥林匹克委员会（IOC）、北京奥组委严苛标准的物业服务？在奥运村即将开村的前些日子，我按捺不住好奇的心态，我曾多次电话、E-mail询问，他就是缄默不言，或很简单的一句：在忙呢。后来才知道他还是很守规矩的，对我这样的“铁杆朋友”都执行了保密规定。现在都已经结束了，他也可以敞开来说了。

我问：“奥运村不是现成的吗？你们怎么会忙成那个样子”？

朋友告诉我：“奥运村是高尚的商住楼，但不适宜直接做运动员公寓，需要进行一些改造。奥运会、残奥会后，又要改回来。一般来说新建容易，改造就难，因要考虑改回去，发展商和奥组委都提了许多的要求，这就更难了。比如原来1间房只有1个洗手间，现在要把它间隔成2间房，就必须增加一个洗手间。完了，再改回去，你说有多麻烦？这些房子在奥运会前已经销售出去不少，价格不菲，现在要将房子交付给业主，是不能留下缺陷的，所以啊这些个工作太折腾人了．．．．．

“你们最烦人的是些什么事情”？

“最头疼的是：在越是忙、赶进度的关键时刻，越是有一些领导要来‘视察’工作，他们即不代表党中央、国务院，也不是奥组委的官员，不清楚他们是哪里的官员，也不清楚他们以什么名义进来的，反正是不会‘见报’的官。来了只是表示一些他们的‘关心’，没有实质的内容，但因级别高了，挡不住，来了就要有欢迎的架势，有些工作要停下来，还要清理一下现场什么的，有的工作要等他们走了才能继续。我们的工作进度要求是很严格的，白天耽误工作，必须在当晚给赶回来，遇到这样的事情真让人着急、头疼．．．．．．”

“那最开心的事呢”？

“开心的事还是很多，首先是没有投诉，再就是上上下下、运动员、媒体对这里的高度赞扬啊，还有就是我们的中华民族的传统道德，让许多不了解中国的老外深受感动．．．．．．”

“能说具体点吗？怎么感动了老外啊”？

“这样的事情有一些，说件比较典型的吧。德国运动员在他们国家可能受片面媒体宣传，对我们的服务员心存戒备，有的则是别有用心，他们把钱包和贵重物品故意遗漏在房间，把一些钱扔在地毯上，装上摄像头进行观察，看看中国的服务人员怎样处理。结果当然令他们感到意外或失望，当他们的物品“失而复得”向服务员致谢时，听到的是：不用谢，拾金不昧是我们中华民族的传统美德，．．．．．．当然这与我们的培训和教育有关。但不管怎么样，让西方人知道了中国的传统道德里有‘拾金不昧’一说，不比西方的道德观念差”！

“忙乎了那么一大阵子，有什么遗憾吗”？

“就工作而言，有许多遗憾的地方。为了尽善尽美的做好奥运村的服务工作，我们做了许多的工作方案，在每一个阶段，会出现什么情况，尤其是应对突发事件，我们都有很仔细、完善的工作方案，花费了很大的心血和精力，但奥运村里有好几个运行团队在工作，我们的横向对接、衔接机制不完善、不娴熟，导致有些方案无法执行，或调整实施，浪费了一些时间和物资．．．．．．．就个人而言，没有机会观看奥运会的开、闭幕盛况确实一件憾事。那时，我们必须在工作岗位上，而在岗的工作人员是不允许看电视的。许多投身奥运服务的工作人员在开、闭幕的那两天还特别的辛苦，都是在运动员们回村洗漱完毕熄灯后才能退岗，做个人卫生后，都已经到了凌晨3、4点钟了”。

“工作中犯错是常事，多做会多错，你有过什么教训吗”？

“就本职工作而言，犯错的几率很小，我们毕竟是经过挑选的专业人士，但在奥运村有好多个运行团队在工作，大家都比较注重本部门的工作，横向的衔接有所忽视，这样就容易出现问题。比如这次奥运村的一家国外的餐饮服务商，一开始就没有按照我们的要求，将垃圾堆放到指定的地方，已经开过几次协调会了，但他们一直没有改正过来。那天又要将垃圾倒在我们刚刚清理干净的地方，双方的工作人员僵持不下，我正好去现场看到这个情况，就把推车拦住，要求他们的头儿出来进行协商。不一会出来一位人高马大的老外，戴的帽子很高，可能是总厨的职位吧，他闷声不响的上来就把车子推着向我撞来，我本能的躲闪过去，顺势就双手推了他一把．．．．．．”

“那不就有麻烦了”？

“当时没有什么事，他们不在理，硬冲又受阻，只好乖乖的将垃圾倒在指定的地方。过了几天警察来找我做笔录，说那个M国佬告我‘侵犯人权’，要求我赔礼道歉了事。我耐心的将事情的前因后果描述了一番，然后说，‘M国佬霸道惯了，本来就无理取闹，他还先动手，只不过没有撞着我，等他先道歉了再说，我首先需要维护我们这个团队的权威’。北京的阿Sir什么样的外国泼皮没有见过？这件事以后不了了之，当然我也需要自省：工作有冲突时，需要冷静和克制。

“你现在最想做什么”？

“最想好好的休息一段时间。奥运会前后的半年时间里，我很少回家，以至那些朋友们约我聚会的电话，第一句话就是：在哪？我说‘在岗’第二句就是：‘你还没有放出来啊．．．．．．’哈哈哈哈．．．．．．”

这位朋友是我的儿子——儿子大了就是朋友。

开幕式上的击“缶”是不是这个样子？